การบริการที่ยอดเยี่ยม หมายถึงการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เช่น การให้ความสำคัญกับเวลาของลูกค้า การมีทัศนคติที่ดี และการจัดหาทรัพยากรที่มีความรู้และทรัพยากรที่มีประโยชน์ แต่คุณยังก้าวไปอีกขั้นหนึ่งเพื่อก้าวข้ามความคาดหวัง ความรู้ที่กว้างขวางเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นทักษะการบริการลูกค้าที่สำคัญ ตามหลักการแล้ว คุณควรเชื่อในผลิตภัณฑ์ของคุณ สามารถพูดคุยเกี่ยวกับคุณลักษณะและกรณีการใช้งานได้อย่างชาญฉลาด และแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าผลิตภัณฑ์จะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาได้อย่างไร ไม่ต้องพูดถึงการแก้ไขปัญหาใดๆ ที่ไม่เหมาะสม
ลูกค้า กว่า80%เลิกราเพราะมีประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดี นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องประสบความสำเร็จในการแก้ปัญหาให้กับลูกค้าของคุณและทำให้เป็นส่วนสำคัญในบทบาทการสนับสนุนของคุณ และจะมีปัญหาที่ต้องแก้ไขอยู่เสมอ
การให้ความสำคัญกับเวลาเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในประสบการณ์ของลูกค้าออนไลน์ การแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าโดยเร็วที่สุดคือรากฐานที่สำคัญของการบริการลูกค้าที่ดี ความเร็วควรเป็นสิ่งสำคัญ — โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับปัญหาเล็กๆ ที่ใช้เวลาไม่นานในการแก้ไข ความจริงก็คือ ลูกค้าของคุณคาดหวังบริการที่เป็นส่วนตัวอย่างสูงอยู่แล้ว และในขณะที่ผู้บริโภคมักไม่เต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลผู้บริโภคร้อยละ 83ยินดีที่จะให้ข้อมูลแก่บริษัทหากพวกเขาคิดว่ามันจะนำไปสู่ความเป็นส่วนตัวมากขึ้น
- โทรศัพท์มือถือเป็นภัย สังคมอย่างไร อ่านต่อได้ที่นี่
การบริการที่ยอดเยี่ยม และวิธีการกำหนดบริการของคุณ
การกำหนดขอบเขตบริการของเราเป็นงานที่สำคัญที่สุดที่เราสามารถทำได้เมื่อออกแบบบริการ ตอนนี้เราเข้าใจแล้วว่าบริการคืออะไร ต่อไปนี้คือสิ่งที่เราทำได้เพื่อช่วยให้เราตอบคำถามว่า ‘บริการของฉันคืออะไร บริการของคุณจะเป็นการผสมผสานระหว่างวัตถุประสงค์ขององค์กรของคุณ (เช่น สร้างบ้านในราคาที่เอื้อมถึงมากขึ้น) และสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณต้องการเพื่อให้บรรลุ (เช่น หาบ้านที่ฉันสามารถจ่ายได้ในพื้นที่ของฉัน)
นี่น่าจะเป็นวิธีการดูบริการที่แตกต่างไปจากที่องค์กรของคุณดูอยู่ในปัจจุบัน คุณอาจมีโครงสร้างทางการเงิน ทางกายภาพ และบุคลากรที่สนับสนุนการจัดหมวดหมู่บริการในปัจจุบัน ซึ่งต้องใช้เวลาและความพยายามในการยกเลิกการเลือก คุณจะต้องให้องค์กรของคุณเดินทางไปกับคุณเพื่อดูบริการในลักษณะนี้ ลองทดสอบชื่อบริการของคุณกับผู้ใช้ของคุณ และเชิญผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณมาด้วย เดินผ่านคำถามข้างต้นและอดทน นี่คือการเปลี่ยนแปลงทางความคิดที่สมบูรณ์ มันจะไม่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน
เราคิดว่าเมื่อเราได้กำหนดบริการของเราแล้ว บริการของเรามั่นคงตลอดไป ในความเป็นจริง ความต้องการของผู้ใช้ของเราจะเปลี่ยนไปตามกาลเวลา จุดประสงค์ในการให้บริการของเราจะเปลี่ยนไปเช่นกัน และเมื่อเวลาผ่านไป บริการของเราต้องเปลี่ยนขอบเขตด้วยเช่นกัน ตรวจสอบขอบเขตบริการของคุณอย่างสม่ำเสมอ ยังถูกอยู่มั้ย มันใหญ่เกินไปเล็กเกินไปหรือไม่? มันยังคงช่วยให้ผู้ใช้ของคุณบรรลุสิ่งที่พวกเขาต้องทำและส่งมอบตามวัตถุประสงค์ที่คุณต้องการเพื่อส่งมอบหรือไม่
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Credit ufa168
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *